Healthcare Management

1. Na praktykach w przychodni widzisz, że pacjenci długo czekają, a część gabinetów stoi pusta. Co myślisz?

Zastanawiam się, jak przebudować grafik i system zapisów, i chętnie przeanalizował(a)bym to z zespołem. Widzę problem, ale uważam, że to sprawa kierownictwa. Tak to już jest w ochronie zdrowia.

2. Lekarze chcą nowego sprzętu, a pielęgniarki — dodatkowych etatów. Budżet wystarczy tylko na jedno. Jak podchodzisz do decyzji?

Zbieram dane o potrzebach, kosztach i wpływie na pacjentów, rozmawiam z obiema grupami i przedstawiam uzasadnioną rekomendację. Wybieram to, za czym mocniej opowiada się dyrekcja. Zostawiam decyzję komuś innemu — i tak ktoś będzie niezadowolony.

3. Czy masz za sobą doświadczenie w ochronie zdrowia lub w zarządzaniu?

Tak — studiowałem/studiowałam lub pracowałem/pracowałam w tym obszarze i chcę przejść na poziom kierowniczy. Trochę, np. krótkie praktyki albo wolontariat. Nie i nie widzę potrzeby, by je zdobywać.

4. Studia prowadzone są po angielsku, a w grupie spotkasz lekarzy, ekonomistów i menedżerów z różnych krajów, z doświadczeniem z odmiennych systemów ochrony zdrowia. Jak to oceniasz?

Bardzo dobrze — porównywanie rozwiązań z różnych systemów i dyskusje po angielsku to dla mnie najlepsza nauka. Ciekawie, choć pisanie prac i prezentacji po angielsku będzie wyzwaniem. Wolałbym/wolałabym studiować wyłącznie w swoim języku.

5. Rodzina pacjenta składa skargę na sposób traktowania na oddziale. Co robisz jako kierownik?

Rozmawiam z rodziną i personelem, ustalam fakty i wprowadzam zmiany, by sytuacja się nie powtórzyła. Przepraszam rodzinę i zamykam sprawę. Przekazuję skargę dalej i nie zajmuję się nią.

6. Jak podchodzisz do wskaźników jakości, np. liczby powikłań czy ponownych przyjęć do szpitala?

To dla mnie narzędzie do poprawy opieki — chcę umieć je analizować i tłumaczyć zespołowi. Wiem, że są ważne, ale to raczej zadanie działu jakości. To biurokracja, która przeszkadza w leczeniu.

7. Szpital wdraża elektroniczną dokumentację, a część personelu się temu opiera. Co robisz?

Słucham obaw, organizuję szkolenia i angażuję liderów wśród pracowników, którzy pokażą korzyści innym. Wydaję polecenie i wyznaczam termin. Odpuszczam — skoro nie chcą, to nie.

8. Tańszy dostawca usług budzi wątpliwości co do bezpieczeństwa pacjentów. Jak postępujesz?

Bezpieczeństwo pacjentów stawiam na pierwszym miejscu i szukam oszczędności gdzie indziej. Wybieram tańszego, ale zaostrzam kontrolę jego pracy. Wybieram tańszego — budżet jest najważniejszy.

9. Gdzie widzisz się po studiach?

Na stanowisku kierowniczym w szpitalu, sieci przychodni, instytucji publicznej lub organizacji międzynarodowej zajmującej się zdrowiem. W dowolnej firmie, byle na stanowisku menedżerskim. Z dala od zarządzania i ochrony zdrowia.

10. Co najbardziej motywuje Cię do studiów magisterskich na kierunku Healthcare Management?

Chęć usprawniania ochrony zdrowia tak, by lepiej służyła pacjentom i personelowi. Awans i lepsze zarobki. Nie jestem pewien/pewna, czy to dla mnie