Kierunek Nowe technologie i innowacje w administracji - Akademia Humanistyczno-Ekonomiczna w Łodzi - Filia w Jaśle, AHE Jasło (Jasło) - Polska, Jasło - Studia magisterskie II stopnia - kierunki studiów i testy predyspozycji

1. Na stażu w urzędzie widzisz, że mieszkańcy wciąż przynoszą papierowe wnioski, choć istnieje wersja elektroniczna. Co robisz?

Pytam mieszkańców, co ich zniechęca, sam/sama testuję formularz online i proponuję uproszczenia oraz pomoc w punkcie obsługi. Przygotowuję ulotkę zachęcającą do składania wniosków online. Uznaję, że to wybór mieszkańców.

2. Kierownik prosi Cię o pomysł na skrócenie czasu załatwiania spraw w wydziale. Od czego zaczynasz?

Rozpisuję drogę sprawy, sprawdzam, gdzie czeka najdłużej, i szukam kroków, które da się zautomatyzować lub połączyć. Proponuję zatrudnienie dodatkowej osoby. Odpowiadam, że procedur nie da się zmienić.

3. Gmina chce uruchomić na stronie urzędu czat z asystentem AI. Jakie masz uwagi?

Widzę korzyści, ale pytam o ochronę danych, jakość odpowiedzi, możliwość kontaktu z urzędnikiem i dostępność dla osób starszych. To dobry pomysł, warto go szybko wdrożyć. Jestem przeciw, bo urząd to nie miejsce na takie eksperymenty.

4. Starsza mieszkanka nie radzi sobie z logowaniem do e-usługi. Co robisz?

Cierpliwie przeprowadzam ją przez cały proces, a potem zgłaszam, co w usłudze było niejasne, żeby można to poprawić. Przyjmuję jej sprawę w tradycyjnej formie. Odsyłam ją do instrukcji na stronie.

5. W urzędzie ma powstać system wymiany danych między wydziałami. Co jest dla Ciebie najważniejsze?

Bezpieczeństwo danych, zgodność z prawem, jasne uprawnienia i to, żeby mieszkaniec nie musiał kilka razy podawać tych samych informacji. Żeby system działał szybko. Żeby nie wymagał zmian w dotychczasowej pracy.

6. Część pracowników niechętnie przyjmuje nowe narzędzia cyfrowe. Jak do tego podchodzisz?

Słucham ich obaw, organizuję krótkie szkolenia, pokazuję realne ułatwienia i wskazuję osoby, które pomogą innym. Rozsyłam instrukcję obsługi. Czekam, aż sami się przekonają.

7. Masz zaproponować innowację w obsłudze mieszkańców. Jaki masz pomysł?

Np. rezerwację wizyt online z przypomnieniem i śledzenie statusu sprawy — przygotowuję pilotaż i sprawdzam jego efekty. Nową, ładniejszą stronę internetową urzędu. Nie widzę potrzeby zmian.

8. Pracownicy urzędu dostają fałszywe wiadomości próbujące wyłudzić dane logowania. Jak reagujesz?

Zgłaszam incydent, ostrzegam zespół i proponuję regularne szkolenia z cyberbezpieczeństwa. Ostrzegam najbliższych współpracowników. Kasuję wiadomość i nikomu nie mówię.

9. Analizujesz dane o tym, jak często mieszkańcy korzystają z e-usług urzędu. Co robisz z wynikami?

Szukam wniosków — które usługi są omijane i dlaczego — i proponuję konkretne zmiany oraz sposób mierzenia ich efektów. Przygotowuję zestawienie dla przełożonego. Odkładam je, bo nikt o nie nie pytał.

10. Co najbardziej motywuje Cię do studiów magisterskich na kierunku Nowe technologie i innowacje w administracji?

Chcę unowocześniać administrację tak, żeby usługi publiczne były szybsze, prostsze i bezpieczne dla każdego mieszkańca. Pracuję w administracji lub chcę w niej pracować i ciekawią mnie nowe technologie. Nie jestem pewien/pewna, czy to dla mnie

Nowe technologie i innowacje w administracji
(kierunek: Administracja)

⇑Nowe technologie i innowacje w administracji na AHE Jasło

⇑Test: sprawdź czy Nowe technologie i innowacje w administracji to kierunek dla Ciebie

⇑Definicje i cytaty

Nowe technologie i innowacje w administracji(kierunek: Administracja)

⇑Nowe technologie i innowacje w administracji na AHE Jasło

⇑Test: sprawdź czy Nowe technologie i innowacje w administracji to kierunek dla Ciebie

⇑Definicje i cytaty

Nowe technologie i innowacje w administracji
(kierunek: Administracja)