European Master’s in Customer Relationship Marketing (MERCURI)

1. Ulubiony sklep internetowy przysyła Ci spersonalizowaną ofertę, która idealnie trafia w Twoje potrzeby. Co Cię w tym ciekawi?

Jakie dane i jaki podział klientów na segmenty za tym stoją oraz jak firma mierzy skuteczność takich działań. Czy oferta jest naprawdę korzystna. Nic — usuwam wiadomość.

2. Firma traci stałych klientów. Od czego zaczynasz?

Analizuję dane o zakupach i opinie, rozmawiam z klientami i szukam momentu, w którym relacja się psuje. Proponuję większe rabaty dla wszystkich. Skupiam się na pozyskiwaniu nowych klientów zamiast odzyskiwania starych.

3. Jak oceniasz swoje umiejętności pracy z danymi, np. w arkuszu kalkulacyjnym lub narzędziach analitycznych?

Lubię to — tabele przestawne, wykresy i wyciąganie z danych wniosków o zachowaniach klientów. Radzę sobie z podstawami. Unikam pracy z danymi.

4. Zajęcia i projekty będą po angielsku, a w grupie znajdą się osoby z wielu krajów — z różnymi doświadczeniami jako klienci i marketerzy. Jak to oceniasz?

Świetnie — to okazja, by zobaczyć, jak oczekiwania klientów różnią się między kulturami, i nauczyć się planować działania na wiele rynków. W porządku, choć intensywna praca po angielsku będzie dla mnie wyzwaniem. Wolałbym/wolałabym studiować w swoim języku i w znanym środowisku.

5. Program lojalnościowy, który prowadzisz na praktykach, ma wielu uczestników, ale mało aktywnych. Co robisz?

Sprawdzam, czego chcą różne grupy uczestników, i testuję nowe korzyści na małej próbie. Wysyłam wszystkim więcej przypomnień. Uznaję, że tak już jest, i nic nie zmieniam.

6. Co sądzisz o wykorzystywaniu danych klientów w marketingu?

Daje ogromne możliwości, ale tylko przy przejrzystości, zgodzie klientów i dbałości o ich prywatność. Firmy mogą korzystać ze wszystkich danych, jakie zbiorą. Nie mam na ten temat zdania.

7. Klient publicznie skarży się na obsługę w mediach społecznościowych. Jak reagujesz?

Odpowiadam szybko i rzeczowo, przenoszę rozmowę do prywatnego kanału i pilnuję, by problem został rozwiązany. Odpisuję standardową formułką. Usuwam komentarz.

8. Który projekt dałby Ci najwięcej satysfakcji?

Zaprojektowanie ścieżki klienta od pierwszego kontaktu po kolejny zakup i zmierzenie efektów. Przygotowanie kampanii reklamowej z efektownymi grafikami. Projekt, w którym nie mam do czynienia z klientami.

9. Gdzie widzisz się po studiach?

W zespole CRM, analityki klienta lub doświadczeń klienta w międzynarodowej firmie albo agencji. W dowolnym dziale marketingu. Z dala od sprzedaży i marketingu.

10. Co najbardziej motywuje Cię do studiów magisterskich na kierunku European Master’s in Customer Relationship Marketing (MERCURI)?

Chęć budowania trwałych relacji z klientami w oparciu o dane i zrozumienie ich potrzeb na różnych rynkach. Ogólne zainteresowanie marketingiem. Nie jestem pewien/pewna, czy to dla mnie