Kierunek Lean management (studia po fińsku) - Oulun ammattikorkeakoulu (Oulu) - Finlandia, Oulu - Studia magisterskie II stopnia - kierunki studiów i testy predyspozycji

1. W pierwszej pracy widzisz, że zwykły wniosek urlopowy krąży między wieloma osobami i czeka tygodniami na podpisy. Co robisz?

Rozrysowuję jego drogę, pytam osoby po kolei, które kroki naprawdę coś wnoszą, i proponuję uproszczony obieg. Zgłaszam przełożonemu, że to trwa za długo. Przyzwyczajam się — tak już jest w każdej firmie.

2. Co oznacza dla Ciebie hasło „ciągłe doskonalenie”?

Codzienne, małe usprawnienia zgłaszane przez samych pracowników, bo to oni najlepiej znają swoją pracę. Duże projekty zmian wprowadzane co jakiś czas przez zarząd. Kolejne modne hasło ze szkoleń.

3. Na praktykach w biurze obsługi klienta zauważasz, że klienci często dzwonią drugi raz w tej samej sprawie. Jak do tego podchodzisz?

Szukam przyczyny źródłowej — sprawdzam, czego brakuje w pierwszej odpowiedzi, i proponuję zmianę, która usunie powód kolejnych telefonów. Proponuję, żeby zatrudnić więcej konsultantów. Uważam, że to normalne i nie da się tego zmienić.

4. Zespół, którym masz pokierować, podchodzi sceptycznie do kolejnej zmiany. Od czego zaczynasz?

Idę tam, gdzie wykonuje się pracę, słucham ludzi, pokazuję, co zmiana da im samym, i razem testujemy ją na małym wycinku. Organizuję szkolenie i przedstawiam nowe zasady. Wprowadzam zmianę odgórnie — z czasem wszyscy się przyzwyczają.

5. Przez czyjś błąd zamówienie trafia do niewłaściwego klienta. Jak reagujesz jako osoba odpowiedzialna za proces?

Pytam nie o winnego, tylko o to, co w procesie pozwoliło na pomyłkę, i zabezpieczam go tak, żeby nie powtórzyła się nikomu. Przypominam wszystkim, żeby byli uważniejsi. Wyciągam konsekwencje wobec osoby, która się pomyliła.

6. Jak organizujesz własną pracę, gdy masz wiele zadań naraz?

Widzę wszystkie zadania w jednym miejscu, ograniczam liczbę rozpoczętych jednocześnie i regularnie sprawdzam, co mnie spowalnia. Robię to, co akurat jest najpilniejsze. Zaczynam wszystko naraz i jakoś to idzie.

7. Czy Twoim zdaniem podejście lean pasuje tylko do fabryk?

Nie — szpital, urząd, bank czy dział kadr też mają procesy, kolejki i marnotrawstwo, które można ograniczać. Głównie do produkcji, choć może coś da się przenieść do biura. Tak, w usługach to się nie sprawdzi.

8. Kierownik prosi Cię o pokazanie, czy wprowadzone usprawnienie naprawdę coś poprawiło. Co robisz?

Wybieram kilka mierników, np. czas realizacji i liczbę poprawek, porównuję stan przed zmianą i po niej, a wyniki omawiam z zespołem. Pytam współpracowników, czy pracuje im się lepiej. Zakładam, że skoro zmiana weszła, to działa.

9. Jaka rola w organizacji najbardziej Cię pociąga?

Lider zmian, który uczy innych rozwiązywać problemy i buduje kulturę ciągłego doskonalenia w całej firmie. Specjalista, który analizuje procesy, ale nie zarządza ludźmi. Stanowisko, na którym nie trzeba niczego zmieniać.

10. Co najbardziej motywuje Cię do studiów magisterskich na kierunku Lean Management?

Chcę umieć zmieniać sposób pracy całej organizacji — tak, żeby ludzie sami szukali usprawnień, a klient dostawał więcej wartości. Chcę dodać do CV kompetencje cenione w biznesie. Nie jestem pewien/pewna, czy to dla mnie

Lean management

Lean-johtaminen

⇑Lean management - Oulun ammattikorkeakoulu

⇑Test: sprawdź czy Lean Management to kierunek dla Ciebie

⇑Definicje i cytaty