Zamówienie klienta wędruje przez siedem działów i trzy dni czeka na podpisy, choć sama praca nad nim zajmuje godzinę. Magazynierzy codziennie ręcznie przepisują ten sam raport. Klienci skarżą się, że nikt do nich nie oddzwania. Specjalista do spraw doskonalenia organizacji widzi w takich sytuacjach nie pech, lecz proces, który można poprawić. Analizuje wskaźniki, rozmawia z pracownikami, proponuje zmiany, prowadzi projekty usprawnień i sprawdza, czy przyniosły efekt. Pracuje w firmach produkcyjnych i usługowych, w szpitalach i urzędach.
Za każdym planem lekcji, który uczeń dostaje na początku roku, stoją dziesiątki decyzji: ilu nauczycieli zatrudnić, jak podzielić sale, skąd wziąć pieniądze na nową pracownię i co zrobić, gdy wyniki egzaminów nagle spadną. Ktoś musi to wszystko spiąć w całość. Specjalista do spraw zarządzania w oświacie łączy wiedzę pedagogiczną z umiejętnościami menedżera – planuje pracę szkoły lub przedszkola, pilnuje zgodności z prawem oświatowym, analizuje wyniki uczniów i dba, by placówka miała dobrą opinię w okolicy. Najczęściej jest dyrektorem albo jego zastępcą.
