Projektowanie komunikacji i doświadczeń marki
(kierunek: Marketing i sprzedaż)

1. Marka, w której pracujesz, ma spójne logo i kolory, ale klienci skarżą się na chaotyczną obsługę. Co proponujesz?

Mapuję całą ścieżkę klienta — od pierwszego kontaktu po obsługę posprzedażową — i projektuję spójne doświadczenie w każdym punkcie styku. Proponuję nową kampanię, która poprawi wizerunek. Uważam, że to sprawa działu obsługi klienta, nie komunikacji.

2. Jak zaczynasz pracę nad nową strategią komunikacji marki?

Od badań — rozmów z klientami, analizy konkurencji i zrozumienia, czym marka naprawdę się wyróżnia. Od burzy mózgów z zespołem kreatywnym. Od kopiowania rozwiązań, które działają u konkurencji.

3. Testy prototypu nowej aplikacji marki pokazują, że użytkownicy gubią się w kluczowym miejscu. Jak reagujesz?

Analizuję, gdzie i dlaczego ludzie mają problem, wprowadzam poprawki i testuję ponownie. Dodaję instrukcję, która wyjaśnia, co trzeba zrobić. Zostawiam tak, bo użytkownicy się przyzwyczają.

4. Co jest dla Ciebie ważniejsze w projektowaniu marki?

Spójność między tym, co marka obiecuje w komunikacji, a tym, czego ludzie naprawdę doświadczają w kontakcie z nią. Atrakcyjny wygląd materiałów i kampanii. Szybkie efekty w zasięgach, nawet kosztem spójności.

5. Klient chce, by jego marka „była na każdym kanale”. Jak odpowiadasz?

Pomagam wybrać kanały, w których naprawdę są jego odbiorcy, i projektuję dla nich spójny, ale dopasowany przekaz. Przygotowuję jeden materiał i publikuję go wszędzie. Robię dokładnie to, o co prosi, bez dyskusji.

6. W mediach społecznościowych wybucha kryzys wokół marki. Jak działasz?

Szybko oceniam skalę problemu, przygotowuję szczery komunikat i dbam o spójność odpowiedzi we wszystkich kanałach. Usuwam negatywne komentarze i czekam, aż sprawa ucichnie. Nie reaguję, licząc, że kryzys sam minie.

7. Jak oceniasz swoją współpracę z osobami z różnych dziedzin — projektantami, programistami, analitykami, sprzedażą?

Lubię ją — potrafię przełożyć potrzeby biznesu i użytkowników na wspólny język całego zespołu. Współpracuję, choć wolę zespoły z osobami o podobnym podejściu. Wolę pracować sama/sam nad swoją częścią.

8. Jak sprawdzasz, czy zaprojektowane doświadczenie marki działa?

Łączę dane ilościowe, takie jak wskaźniki zaangażowania i konwersji, z rozmowami z klientami i obserwacją ich zachowań. Patrzę głównie na liczbę polubień i komentarzy. Polegam na swojej intuicji.

9. W jakiej roli widzisz siebie po studiach?

Jako osoba odpowiedzialna za strategię marki i projektowanie doświadczeń jej klientów. Jako specjalista/specjalistka od mediów społecznościowych. W pracy niezwiązanej z komunikacją.

10. Co najbardziej motywuje Cię do studiów magisterskich na kierunku Projektowanie komunikacji i doświadczeń marki?

Chęć projektowania marek, które są spójne i angażujące w każdym punkcie kontaktu z klientem. Przekonanie, że branża kreatywna daje ciekawą pracę. Nie jestem pewien/pewna, czy to dla mnie